1. Datos personales que recolectamos

Alma Neutra es un sitio informativo de catálogo de productos. No realizamos ventas ni pagos dentro del sitio, por lo que no recolectamos datos a través de formularios ni pasarelas de pago propias.

El único punto de contacto que puede implicar el tratamiento de datos personales es el botón "Comprar por WhatsApp" presente en cada producto del catálogo. Al hacer clic, se abre la aplicación de WhatsApp con un mensaje prellenado (nombre del producto, código y precio) dirigido a nuestro número de contacto. Si decides enviar ese mensaje, nos compartes voluntariamente tu número de teléfono y los datos que incluyas en la conversación (por ejemplo, nombre, dirección de despacho o talla).

Esa conversación ocurre dentro de WhatsApp, una plataforma de un tercero (Meta/WhatsApp Inc.), sujeta a sus propias políticas de privacidad.

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos que nos compartes por WhatsApp se usan exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre productos, tallas, colores y disponibilidad.
• Coordinar la venta, el pago y el despacho o entrega del producto que solicitaste.
• Mantener contacto comercial contigo si así lo autorizas (por ejemplo, avisarte de nueva colección).

No utilizamos tus datos para fines distintos a los indicados.

3. Comunicación de datos a terceros

Alma Neutra no vende, arrienda ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo podríamos compartir información estrictamente necesaria con empresas de despacho (courier) para completar la entrega de un pedido que tú mismo solicitaste, y únicamente con tu consentimiento previo.

4. Cookies y herramientas de analítica

Este sitio es un catálogo estático y actualmente no utiliza cookies, Google Analytics, Meta Pixel ni ninguna otra herramienta de rastreo o analítica de terceros. Si en el futuro incorporamos alguna de estas herramientas, actualizaremos esta política para informarlo.

5. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para un fin específico (por ejemplo, contacto comercial futuro).

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a almaneutrachile@gmail.com, indicando tu nombre y la solicitud concreta. Responderemos dentro de un plazo razonable.

6. Tiempo de conservación de los datos

Conservamos los datos compartidos por WhatsApp (número de teléfono y conversación) solo durante el tiempo necesario para gestionar tu consulta o pedido, y mientras exista una relación comercial vigente contigo. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento a través del correo de contacto.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información que manejamos, tales como restringir el acceso a las conversaciones y datos de contacto solo a las personas responsables del negocio, y evitar el almacenamiento innecesario de información sensible. Al no operar un sistema de pagos ni bases de datos propias en el sitio, el riesgo de exposición de datos se limita al canal de WhatsApp, protegido por el cifrado propio de esa plataforma.

8. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, y cualquier normativa complementaria que la modifique o reemplace.